Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Zinati, nous livrons nos commandes partout au Maroc en collaboration avec notre partenaire de livraison Ameex.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans les principales villes et régions du Maroc.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dans le cas où une adresse ne serait pas desservie, notre service client contactera le client afin de lui proposer une solution adaptée.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison internationale.

2. Confirmation de la commande

Après avoir passé votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer :

  • les produits commandés ;

  • la couleur ou le modèle choisi ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse complète de livraison ;

  • la ville et le quartier.

La commande ne sera préparée et expédiée qu’après confirmation des informations fournies.

Toute commande contenant un numéro incorrect, une adresse incomplète ou des informations impossibles à confirmer peut être annulée ou retardée.

3. Préparation des commandes

Les commandes confirmées sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié, une période promotionnelle ou une période de forte demande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon :

  • la ville de destination ;

  • l’accessibilité de la zone ;

  • la disponibilité du client ;

  • les week-ends et jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte demande ;

  • les circonstances indépendantes de notre volonté ou de celles du transporteur.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués sur la page du produit, au moment de la commande ou lors de la confirmation par notre équipe.

Ils peuvent varier selon la ville ou la zone de destination.

Lorsqu’une offre indique que la livraison est gratuite ou incluse dans le prix, aucun frais supplémentaire de livraison ne sera demandé pour les zones couvertes par cette offre.

Des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer pour certaines zones éloignées. Le client sera informé avant l’expédition de la commande.

6. Paiement à la livraison

Le paiement peut être effectué à la réception de la commande, selon le mode de paiement proposé lors de la validation.

Le client doit préparer le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, afin de le remettre au livreur.

Le paiement à la livraison doit être effectué avant l’ouverture ou l’utilisation du produit, sauf accord contraire communiqué par Zinati.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client par SMS, WhatsApp ou tout autre moyen disponible.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être mis à jour dans le système du transporteur.

Pour toute question concernant une livraison en cours, le client peut contacter Zinati en indiquant :

  • son nom complet ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son numéro de commande.

8. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, le client doit :

  1. prendre des photos ou une vidéo du colis avant son ouverture ;

  2. signaler immédiatement le problème au livreur ;

  3. contacter Zinati le jour même de la réception.

Toute réclamation concernant un produit endommagé ou incorrect doit être accompagnée de photos ou de vidéos permettant de vérifier le problème.

9. Absence ou indisponibilité du client

Le transporteur peut contacter le client avant ou au moment de la livraison.

Le client est responsable de fournir un numéro de téléphone joignable et une adresse complète.

En cas d’absence, d’indisponibilité ou d’absence de réponse, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison. Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis peut être retourné à Zinati.

Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.

10. Refus injustifié de la commande

Nous demandons aux clients de ne confirmer une commande que s’ils ont réellement l’intention de la recevoir.

En cas de refus injustifié, d’adresse incorrecte ou d’absence répétée après confirmation, Zinati se réserve le droit de :

  • demander le paiement anticipé des frais de livraison pour une future commande ;

  • refuser le paiement à la livraison ;

  • annuler les commandes futures associées au même client ou numéro de téléphone.

Cette mesure vise à couvrir les frais de préparation, d’expédition et de retour du colis.

11. Modification ou annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou la modification de son adresse.

Le client doit nous contacter le plus rapidement possible pour toute demande de modification.

12. Adresse incorrecte

Zinati ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :

  • une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • un numéro de téléphone erroné ;

  • l’absence d’informations importantes concernant le lieu de livraison ;

  • l’indisponibilité du destinataire.

Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

13. Retards indépendants de notre volonté

Zinati ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les restrictions de circulation, les événements exceptionnels ou tout autre cas de force majeure.

Nous nous engageons néanmoins à assister le client et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

14. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées affichées sur notre boutique Shopify.

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.