Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de demande
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation
Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit :
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être dans le même état que lors de sa réception ;
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ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé ;
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conserver ses étiquettes et accessoires ;
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être retourné dans son emballage d’origine ;
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être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Procédure de retour
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre numéro de téléphone, le motif de la demande et, en cas de produit défectueux ou incorrect, joindre des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.
Les articles retournés sans demande préalable et sans confirmation de notre part ne seront pas acceptés.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le colis devra être envoyé.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures avec des photos ou une vidéo du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas et la disponibilité du stock, un échange, un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Toute demande d’échange doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Les échanges de modèle, de couleur ou de taille sont acceptés uniquement si l’article retourné respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en stock. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un autre article ou un remboursement, selon les conditions applicables.
Les frais de livraison liés à un échange demandé pour une préférence personnelle, comme un changement de couleur ou de modèle, sont à la charge du client.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles portés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés.
Les produits personnalisés, les commandes spéciales et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les articles en promotion ou en liquidation ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou différents de l’article commandé.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué par le moyen convenu avec le client. Le délai de traitement peut varier selon le mode de remboursement utilisé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un article endommagé.
Refus de livraison
En cas de refus injustifié du colis lors de la livraison, les frais de livraison et de retour pourront être déduits de tout remboursement éventuel.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :
+212771792972